A presente Política de Reembolsos e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres de nossos clientes e estabelecer as condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, você deve:

• Enviar uma solicitação pelo e-mail de atendimento: [email protected];

• Informar o número do pedido e os dados de contato;

• Devolver o produto sem indícios de uso, na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.

O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete pago, e será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

• Entre em contato pelo e-mail de atendimento;

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

• Aguarde as instruções para envio do produto sem custo adicional.

Após análise técnica, o cliente poderá escolher entre:

• Troca do produto por outro igual ou de mesmo valor;

• Crédito para futuras compras;

• Reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se o produto estiver em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, é possível solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo, desde que haja disponibilidade em estoque.

• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens inclusos.

• O custo do frete de devolução e reenvio ficará por conta do cliente, exceto quando a troca decorrer de erro da loja.

4. Condições para Aceitação da Devolução

Para que o pedido de devolução seja aceito, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso (exceto quando o defeito for constatado);

• Conter todos os acessórios originais;

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Prazos para Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para ser creditado;

• Pix ou transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis;

• Boleto bancário: devolução em conta corrente do titular da compra, em até 5 dias úteis.

6. Custos de Frete

• Erro da loja ou defeito do produto: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

• Troca por escolha do cliente: o custo do frete de devolução e novo envio é do cliente.

• Devolução por arrependimento: o frete de devolução é gratuito, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.