Os presentes Termos de Envio e Entrega foram elaborados para informar de forma clara e transparente como funcionam os prazos, formas e condições de entrega dos produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno, que pode levar até 4 (quatro) dias úteis para separação, conferência e preparação para envio.
Pagamentos via Pix ou cartão de crédito geralmente são aprovados mais rapidamente; já pedidos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.
O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento e envio do produto.
Trabalhamos com diferentes modalidades de envio para todo o Brasil, podendo incluir:
Correios (PAC e SEDEX);
Jadlog;
O cliente pode selecionar a forma de envio disponível durante o processo de compra, e o valor do frete será calculado automaticamente com base no CEP de entrega.
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização do pedido e varia conforme:
A modalidade de envio escolhida;
O endereço de entrega;
A disponibilidade dos produtos em estoque;
Eventuais fatores externos, como greves, paralisações ou condições climáticas adversas.
Importante: Os prazos informados são estimativas fornecidas pelos Correios e transportadoras, portanto, podem haver variações.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento, permitindo acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou transportadora.
Os Correios e transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado;
Caso todas as tentativas falhem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição;
Para um novo envio, poderá ser cobrado um novo frete.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de endereço.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Se, após o prazo estimado, o pedido não tiver sido entregue, o cliente deverá:
Verificar o status do pedido utilizando o código de rastreamento;
Conferir se houve tentativa de entrega;
Entrar em contato com nosso atendimento para abertura de chamado junto à transportadora.
Em casos de extravio ou perda confirmada, faremos o reenvio do produto sem custo adicional, desde que haja estoque disponível. Caso contrário, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Apesar dos nossos esforços para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como:
Greves ou paralisações dos Correios;
Problemas logísticos da transportadora;
Condições climáticas adversas;
Endereços de difícil acesso.
Nesses casos, nossa equipe prestará suporte e acompanhará o cliente até a entrega.
Quando houver campanhas promocionais de frete grátis, as condições (valor mínimo de compra, regiões atendidas e modalidade de envio) serão informadas claramente na página do produto ou no carrinho de compras.
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.